Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre portefeuille. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez annuler votre commande, sans donner de motif, dans les 14 jours suivant le jour où vous la recevez. Écrivez à help@vaultvise.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +994 10 444 14 40 en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le portefeuille. Vous n’avez pas à vous justifier.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
2. Renvoyez le portefeuille dans les 14 jours suivant votre demande. Utilisez un envoi suivi et conservez le reçu.
3. Le portefeuille doit être neuf, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le portefeuille est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Remboursements

Nous remboursons le prix du portefeuille et les frais de livraison standard que vous avez payés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le portefeuille, ou le jour où vous nous envoyez la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Si un portefeuille retourné présente des traces d’usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la perte de valeur.

Portefeuilles personnalisés

Les portefeuilles personnalisés à votre demande, par exemple avec des initiales, ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre portefeuille arrive endommagé, présente un défaut ou n’est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour.

Garantie 10 ans

Chaque portefeuille Vault & Vise est garanti 10 ans à compter de la date de livraison. Si la couture se défait ou si le cuir se déchire dans des conditions normales d’utilisation pendant cette période, nous réparons le portefeuille ou le remplaçons par un neuf. La garantie ne couvre pas l’usure normale, comme les rayures, la patine et le changement de couleur, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’eau ou la chaleur. Pour faire jouer la garantie, envoyez-nous votre numéro de commande et des photos du problème.

Colis refusés ou non réclamés

Si vous refusez un colis ou ne le retirez pas et qu’il nous est renvoyé, nous remboursons le prix du portefeuille une fois celui-ci revenu à notre atelier. Les frais de retour que le service postal nous facture peuvent être déduits du remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi du pays où vous résidez, y compris vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description.

Contact

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Royaume-Uni. E-mail help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.