Politique de livraison
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Les portefeuilles Vault & Vise sont fabriqués et expédiés par Vaultvise LTD. Cette page explique comment et quand votre commande vous parvient.
D’où nous expédions
Chaque commande est préparée dans notre atelier de Bakou, en Azerbaïdjan, et envoyée par courrier international suivi. Une fois le colis arrivé dans votre pays, il est livré par votre service postal national.
Fabrication et expédition
- The Senna, The Buta, The Caliber et The Diplomat sont généralement prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après votre commande.
- The Otrik et The Mamba sont fabriqués sur commande. La fabrication prend 3 à 4 jours, et le portefeuille est expédié dès qu’il est terminé.
Nous vous prévenons par e-mail ou par WhatsApp si votre commande prend du retard.
Délai de livraison
La livraison aux adresses en Europe prend normalement 10 à 15 jours à compter du jour où nous postons le colis. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie : les contrôles douaniers et les services postaux locaux peuvent allonger ce délai.
Suivi
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou par WhatsApp dès que le colis est posté, pour le suivre en ligne jusqu’à son arrivée.
Frais de livraison
Les frais de livraison pour votre pays sont indiqués sur la page de paiement, avant que vous ne payiez.
Douane, droits et taxes
Les commandes sont expédiées depuis l’extérieur de l’Union européenne et du Royaume-Uni. Selon votre pays, la TVA à l’importation, des droits de douane et des frais de dossier peuvent être perçus à l’arrivée du colis par la douane ou par le service postal qui le livre. Sauf si la page de paiement indique clairement que ces frais sont inclus, ils ne font pas partie de nos prix et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas en prévoir le montant exact. Votre bureau de douane ou votre service postal pourra vous renseigner.
Si votre colis est en retard ou perdu
Si le suivi n’a pas évolué depuis 10 jours, ou si le colis n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant son envoi, écrivez-nous. Nous lançons une recherche auprès du service postal et, si le colis reste introuvable, nous vous envoyons un portefeuille de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Adresse erronée et colis non réclamés
Vérifiez votre adresse avant de payer. Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou qu’il n’a pas été retiré, nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Questions
Écrivez à help@vaultvise.com ou envoyez-nous un message WhatsApp au +994 10 444 14 40.