Politika povraćaja

Poslednje ažuriranje: 14. novembar 2026.

Želimo da budete zadovoljni svojim novčanikom. Ako niste, evo kako funkcionišu povraćaj robe i povraćaj novca.

Vaše pravo na odustanak u roku od 14 dana

Od porudžbine možete odustati iz bilo kog razloga u roku od 14 dana od dana kada je primite. Pišite na help@vaultvise.com ili nam pošaljite poruku na WhatsApp +994 10 444 14 40, navedite broj porudžbine i javite da želite da vratite novčanik. Ne morate da navodite razlog.

Kako da vratite novčanik

1. Javite nam se u roku od 14 dana od isporuke. Odgovorićemo sa adresom za povraćaj i uputstvima.
2. Pošaljite novčanik nazad u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili. Koristite uslugu sa praćenjem i sačuvajte potvrdu.
3. Novčanik mora biti nekorišćen, u stanju u kojem ste ga primili i u originalnom pakovanju.

Trošak slanja novčanika nazad snosi kupac, osim ako je novčanik neispravan ili smo poslali pogrešan artikal.

Povraćaj novca

Vraćamo cenu novčanika i standardnu cenu isporuke koju ste platili, istim načinom plaćanja koji ste koristili za porudžbinu. Povraćaj se vrši u roku od 14 dana od dana kada primimo novčanik ili od dana kada nam pošaljete dokaz da ste ga poslali, šta god nastupi prvo. Ako vraćeni novčanik pokazuje tragove korišćenja veće od onoga što je potrebno da se pregleda, povraćaj možemo umanjiti srazmerno gubitku vrednosti.

Personalizovani novčanici

Novčanici personalizovani na vaš zahtev, na primer inicijalima, ne mogu se vratiti, osim ako su neispravni.

Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli

Ako novčanik stigne oštećen, ima nedostatak ili nije onaj koji ste poručili, pišite nam uz broj porudžbine i fotografiju. Popravićemo ga, zameniti ili vam vratiti novac, a troškove povraćaja snosimo mi.

Garancija 10 godina

Svaki novčanik Vault & Vise pokriven je garancijom 10 godina od datuma isporuke. Ako se za to vreme pri normalnoj upotrebi šav raspara ili koža pocepa, popravićemo novčanik ili ga zameniti novim. Garancija ne pokriva uobičajeno habanje, kao što su ogrebotine, patina i promena boje, niti oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, vodom ili toplotom. Za reklamaciju nam pošaljite broj porudžbine i fotografije problema.

Odbijene ili nepreuzete pošiljke

Ako odbijete pošiljku ili je ne preuzmete, pa nam bude vraćena, vratićemo cenu novčanika kada se on nađe u našoj radionici. Troškovi povraćaja koje nam pošta naplati mogu se odbiti od iznosa povraćaja.

Vaša zakonska prava

Ništa u ovoj politici ne ograničava prava koja imate kao potrošač prema zakonu zemlje u kojoj živite, uključujući prava u slučaju neispravne robe ili robe koja ne odgovara opisu.

Kontakt

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Ujedinjeno Kraljevstvo. Imejl help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.