Política de reembolso

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Queremos que estés contento con tu cartera. Si no lo estás, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde el día en que lo recibes. Escribe a help@vaultvise.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +994 10 444 14 40 con tu número de pedido y dinos que quieres devolver la cartera. No tienes que dar ningún motivo.

Cómo hacer la devolución

1. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
2. Envía la cartera de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Usa un servicio con seguimiento y guarda el resguardo.
3. La cartera debe estar sin usar, en el estado en que la recibiste y en su embalaje original.

El coste de enviar la cartera de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que la cartera sea defectuosa o que hayamos enviado un artículo equivocado.

Reembolsos

Reembolsamos el precio de la cartera y los gastos de envío estándar que hayas pagado, con el mismo método de pago que usaste en el pedido. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos la cartera, o desde el día en que nos envías la prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero. Si una cartera devuelta muestra señales de uso que van más allá de lo necesario para examinarla, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.

Carteras personalizadas

Las carteras personalizadas a petición tuya, por ejemplo con iniciales, no se pueden devolver salvo que sean defectuosas.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu cartera llega dañada, tiene un defecto o no es la que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. La reparamos, la sustituimos o te reembolsamos, y nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

Garantía de 10 años

Cada cartera Vault & Vise está cubierta durante 10 años desde la fecha de entrega. Si en ese tiempo, con un uso normal, se abre la costura o se rasga la piel, reparamos la cartera o la cambiamos por una nueva. La garantía no cubre el desgaste normal, como arañazos, pátina y cambios de color, ni los daños causados por un uso indebido, el agua o el calor. Para reclamar la garantía, envíanos tu número de pedido y fotos del problema.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si rechazas un paquete o no lo recoges y nos es devuelto, reembolsamos el precio de la cartera cuando esté de vuelta en nuestro taller. Los gastos de devolución que el servicio postal nos cobre podrán descontarse del reembolso.

Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que tienes como consumidor según la ley del país donde vives, incluidos tus derechos si los productos son defectuosos o no se ajustan a su descripción.

Contacto

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Reino Unido. Correo help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.