Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo portafoglio. Se non lo sei, ecco come funzionano resi e rimborsi.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Puoi annullare l’ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi. Scrivi a help@vaultvise.com o mandaci un messaggio su WhatsApp al +994 10 444 14 40 indicando il numero d’ordine e che desideri restituire il portafoglio. Non devi fornire alcuna motivazione.

Come effettuare il reso

1. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Ti rispondiamo con l’indirizzo per il reso e le istruzioni.
2. Rispedisci il portafoglio entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta.
3. Il portafoglio deve essere inutilizzato, nelle condizioni in cui l’hai ricevuto e nella confezione originale.

Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo che il portafoglio sia difettoso o che abbiamo inviato l’articolo sbagliato.

Rimborsi

Rimborsiamo il prezzo del portafoglio e il costo della spedizione standard che hai pagato, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il portafoglio, o dal giorno in cui ci invii la prova della spedizione, se precedente. Se un portafoglio restituito mostra segni d’uso che vanno oltre quanto necessario per esaminarlo, possiamo ridurre il rimborso in misura della perdita di valore.

Portafogli personalizzati

I portafogli personalizzati su tua richiesta, ad esempio con le iniziali, non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il portafoglio arriva danneggiato, ha un difetto o non è quello che hai ordinato, scrivici indicando il numero d’ordine e allegando una foto. Lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo, e le spese di reso sono a nostro carico.

Garanzia di 10 anni

Ogni portafoglio Vault & Vise è coperto per 10 anni dalla data di consegna. Se in questo periodo, con un uso normale, la cucitura si apre o la pelle si strappa, ripariamo il portafoglio o lo sostituiamo con uno nuovo. La garanzia non copre la normale usura, come graffi, patina e variazioni di colore, né i danni causati da uso improprio, acqua o calore. Per richiedere la garanzia, inviaci il numero d’ordine e alcune foto del problema.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se rifiuti un pacco o non lo ritiri e ci viene restituito, rimborsiamo il prezzo del portafoglio quando è di nuovo nel nostro laboratorio. Eventuali spese di restituzione che il servizio postale ci addebita possono essere detratte dal rimborso.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti che hai come consumatore secondo la legge del paese in cui vivi, compresi i diritti in caso di prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.

Contatti

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Regno Unito. Email help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.