Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 november 2026

We willen dat je tevreden bent met je portemonnee. Ben je dat niet, dan lees je hier hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt je bestelling om welke reden dan ook annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je hem ontvangt. Mail naar help@vaultvise.com of stuur ons een bericht op WhatsApp via +994 10 444 14 40 met je bestelnummer en laat weten dat je de portemonnee wilt terugsturen. Je hoeft geen reden op te geven.

Zo retourneer je

1. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op. We antwoorden met het retouradres en de instructies.
2. Stuur de portemonnee terug binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten. Gebruik een verzending met tracking en bewaar het verzendbewijs.
3. De portemonnee moet ongebruikt zijn, in de staat waarin je hem hebt ontvangen en in de originele verpakking.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij de portemonnee een gebrek heeft of we het verkeerde artikel hebben gestuurd.

Terugbetaling

We betalen de prijs van de portemonnee en de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug, via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na de dag waarop we de portemonnee terug ontvangen, of de dag waarop je ons het bewijs stuurt dat je hem hebt verzonden, als dat eerder is. Vertoont een teruggestuurde portemonnee gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om hem te bekijken, dan kunnen we de terugbetaling verlagen met de waardevermindering.

Gepersonaliseerde portemonnees

Portemonnees die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met initialen, kunnen niet worden teruggestuurd, tenzij ze een gebrek hebben.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je portemonnee beschadigd aan, heeft hij een gebrek of is het niet degene die je hebt besteld, schrijf ons dan met je bestelnummer en een foto. We repareren hem, vervangen hem of betalen je terug, en wij betalen de retourkosten.

10 jaar garantie

Op elke portemonnee van Vault & Vise zit 10 jaar garantie vanaf de leverdatum. Laat in die tijd bij normaal gebruik het stiksel los of scheurt het leer, dan repareren we de portemonnee of vervangen we hem door een nieuwe. De garantie dekt geen normale slijtage, zoals krassen, patina en kleurverandering, en geen schade door verkeerd gebruik, water of hitte. Stuur ons voor een garantieclaim je bestelnummer en foto’s van het probleem.

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Weiger je een pakket of haal je het niet af en komt het bij ons terug, dan betalen we de prijs van de portemonnee terug zodra hij weer in onze werkplaats is. Retourkosten die het postbedrijf ons in rekening brengt, kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument hebt volgens de wet van het land waar je woont, waaronder je rechten bij producten die gebreken vertonen of niet aan de beschrijving voldoen.

Contact

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Verenigd Koninkrijk. E-mail help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.