Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 14 listopada 2026

Zależy nam, żeby portfel spełnił Twoje oczekiwania. Jeśli tak nie jest, poniżej wyjaśniamy, jak działają zwroty i zwrot pieniędzy.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Możesz zrezygnować z zamówienia z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia, w którym je otrzymasz. Napisz na help@vaultvise.com albo wyślij wiadomość na WhatsApp: +994 10 444 14 40, podaj numer zamówienia i poinformuj nas, że chcesz zwrócić portfel. Nie musisz podawać przyczyny.

Jak zwrócić portfel

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy. Odpiszemy, podając adres zwrotu i instrukcję.
2. Odeślij portfel w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Skorzystaj z przesyłki z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania.
3. Portfel musi być nieużywany, w stanie, w jakim do Ciebie dotarł, i w oryginalnym opakowaniu.

Koszt odesłania portfela ponosi klient, chyba że portfel jest wadliwy albo wysłaliśmy niewłaściwy produkt.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę portfela i zapłacony przez Ciebie koszt standardowej dostawy, tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy portfel, albo od dnia, w którym prześlesz nam dowód jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli zwrócony portfel nosi ślady używania wykraczające poza to, co konieczne do jego obejrzenia, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

Portfele personalizowane

Portfeli spersonalizowanych na Twoje życzenie, na przykład inicjałami, nie można zwrócić, chyba że są wadliwe.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

Jeśli portfel dotrze uszkodzony, ma wadę albo nie jest tym, który został zamówiony, napisz do nas, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie. Naprawimy go, wymienimy albo zwrócimy pieniądze, a koszt odesłania pokryjemy sami.

10 lat gwarancji

Każdy portfel Vault & Vise jest objęty gwarancją przez 10 lat od daty dostawy. Jeśli w tym czasie przy normalnym użytkowaniu szew się rozejdzie albo skóra pęknie, naprawimy portfel lub wymienimy go na nowy. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, takiego jak zadrapania, patyna i zmiana koloru, ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wodą lub wysoką temperaturą. Aby zgłosić reklamację, prześlij nam numer zamówienia i zdjęcia problemu.

Paczki odrzucone lub nieodebrane

Jeśli odmówisz przyjęcia paczki albo jej nie odbierzesz i wróci ona do nas, zwrócimy cenę portfela, gdy znajdzie się on z powrotem w naszej pracowni. Opłaty za zwrot, którymi obciąży nas operator pocztowy, mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty.

Twoje prawa ustawowe

Nic w tej polityce nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy prawa kraju, w którym mieszkasz, w tym praw w przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem.

Kontakt

Vaultvise LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Wielka Brytania. E-mail help@vaultvise.com, WhatsApp +994 10 444 14 40.